よくあるご質問
利用頻度について決まりはありますか？
平日のご利用は、基本的に、毎週決まった曜日と時間帯に支援しております。
変則的なご利用でもできる限りご対応したいのですが、支援員との調整対応などの関係で、毎週ご利用される方が優先されることをご了承ください。
※毎週ご利用される方でも、キャンセルが多い場合には、調整が難しくなってしまう可能性がございます。土日祝もご利用できますか？
土日祝は、基本的に、毎週決まった曜日や時間帯での支援はお受けしておりません。
ただ、居宅介護や重度訪問介護など、特別なご事情があり毎週決まった時間帯に支援を行ってほしい場合は、お問い合わせの際にお申し付けください。
月1～２回の外出のサポートなどの変則的なご利用については対応しております。
夏休みや大型連休中にご利用できますか？
ご契約時に決めた曜日や時間帯でしたらご手配しやすくなっています。
ご契約時と異なる曜日や時間帯ですと、対応が難しいこともございますのでご了承ください。
来月の利用希望は、いつまでに出せばいいですか？
原則、毎月20日までに来月の支援依頼をLINEWORKSでお知らせください。
ただし、お盆や年末年始がある1月、8月、12月については、15日（予定）までになります。
メールでお知らせすることが契約となっておりますので、ご了承ください。
支援内容はおまかせにできますか？
kotoriでは、利用者様の保護者といっしょに考えながら支援をする方針です。
ですので、利用者様のサポートすべて事業所に託すようなことはご遠慮しております。
また、障害特性によっては、保護者のご協力をお願いすることもあります。ご協力いただけない場合は、サポート体制を組むことが難しくなるため、ご利用をお断りさせていただく可能性もございます。
当日、熱が出ていても支援を受けられますか？
37.3℃以上の発熱、くしゃみ、咳が続く場合、支援中止をお願いすることがございます。
また、コロナの感染対策のために、支援開始時に利用者様に非接触体温計で体温測定もしております。クラスターを発生させないためにも、ご理解いただけますと幸いです。
同行研修はどのように行いますか？
担当予定の支援員と、熟練の支援員が訪問して同行研修を行います。
支援員と利用者様(または保護者)がお互い安心して支援が行えるようになるまで、同行研修を繰り返し行います。
担当の支援員は指名できますか？
申し訳ございませんが、基本的には受けておりません。
合わない支援員を変えることはできますか？
可能です。ただ、支援員から担当をお断りすることもございます。
よりよい支援を継続して行っていくためにも、利用者様と支援員の双方の合意をkotoriは大切にしています。
支援員と直接連絡はとれますか？
LINEWORKS内であればご連絡可能です。
ただ、個別での連絡先交換や、LINEWORKS以外でのコンタクトは禁止しています。
支援開始直前にキャンセルできますか？
ご遠慮しております。
支援員も準備をしたうえで支援を行っています。
キャンセルされる頻度が多い場合にはご利用をお断りさせていただくこともございます。
kotoriから他事業所に移ることもできますか？
原則として1か月前にご連絡いただければ可能です。
逆に、kotoriの事業縮小、支援員の退職などで手配が難しくなった場合は、こちらから１か月前にご連絡して契約解除をお願いする可能性もございますのでご了承ください。
他事業所と併用できますか？
はい、できます。
ただ、他事業所と、同じ日、同じ時間帯に利用希望を出すことは絶対におやめください。
支援員のモチベーションの低下や離職につながり、ますます支援が難しくなってしまいます。
そのようなことが発覚した場合、すぐ契約解除となりますのでご了承ください。
コロナ対策はどうしていますか？
担当支援員がコロナに感染、または濃厚接触者となった場合、早急に利用者様に報告いたします。
代わりの支援員を手配しますが、どうしても手配が難しい場合があることをご了承ください。
支援員は予防接種やワクチンは済んでいますか？
事業所から支援員全員にお声がけしております。
ただ、予防接種やワクチンが体質に合わない方もおりますので、事業所から強制することはできません。
電話やFAXなどアナログでの対応はできますか？
kotoriはメールやLINEWORKSでのやり取りを前提にしています。
スマホなどが操作できて、メールアドレスをお持ちでしたら、問題なくご利用いただけると思います。
利用の申し込みはどこからですか？